《中国记者》杂志

　　胶东在线7月13日讯(通讯员 许一彬 柳晓明) 7月6日，国网栖霞市供电公司客户经理组织运检等专业部门对烟台恒泰磁性材料有限公司进行配电工程验收，验收一次性合格，当日完成业扩接火及内部设备送电，并指导客户利用电子签章线上签订供用电合同，真正实现客户办电“零跑腿”。

　　烟台恒泰磁性材料有限公司报装容量250千伏安，用电报装流程分为业务受理、供电方案答复、验收送电3个环节，受理、答复单、合同签订、竣工报验均通过网上国网“办电e助手”云上办理，从网上国网APP办理申请，现场勘查并现场答复供电方案到验收送电，电网环节用时仅3个工作日。

　　烟台恒泰磁性材料有限公司通过政务服务平台提交工程建设项目审批后，系统将客户信息直接推送至供电公司系统，客户确认用电需求后直接通过网上国网APP提交用电申请。当天，国网栖霞市供电公司客户经理将项目经理拉进办电e助手，并通过办电e助手群聊方式与用户预约现场勘查时间。次日，客户经理联合项目经理并携带移动作业终端进行现场勘查，并现场通过移动作业终端将供电方案答复单推送至“办电e助手”，协助客户签收并进行电子签名。客户经理全程跟踪服务，通过办电e助手群聊功能远程指导用户隐蔽工程施工，通过反馈的现场图片进行“云验收”，确保现场验收时一次性通过。客户内部工程完工后，客户通过网上国网APP办电e助手“云报验”功能提交报验资料。客户经理组织专业部门开展现场验收、业扩接火及设备送电，并指导客户利用电子签章线上签订供用电合同。

　　今年以来，国网栖霞市供电公司加强与政府系统接口、互联互通，及时对接掌握项目用电需求，全面推行办电云服务。引导客户使用“网上国网”，应用“办电e助手”服务功能实现线上提交用电申请、接收供电方案、提交竣工报验、签订电子合同，实行无纸化业务办理，应用智能客服模式，第一时间相应客户常规诉求，有效提升了客户“获得电力”体验。