近年来，随着人口老龄化程度加深，养老问题已经成为社会各界关注的焦点议题。为完善老龄工作体制，落实人口老龄化政策措施等职责划入民政部门，应对人口老龄化国家战略，抓住“十四五”重要窗口机遇期，实现全体老年人享有基本养老服务，烟台市民政局与中国人寿烟台分公司积极探索实践并不断完善“银龄安康工程”，构建起老年人养老安全保障网。
防范意外风险 为老年人健康护航
随着年龄增长，老龄人群身体机能逐渐下降，对抗意外风险的能力也逐渐减弱，成为意外伤害事故的高发人群。一旦发生意外伤害事故，不仅会对老龄人群造成身心上的伤害，也会增加其家庭的经济负担。
“交费低、保障适度，投保简便，理赔便捷”是“银龄安康工程”的独特优势。它专为老年人量体定制，投保对象为50周岁以上的人群，被保险人在日常生活中发生的意外伤害，均可获得保险赔付。
数据统计显示，自2009年以来，“银龄安康工程”已经在烟台市范围内实施15年，近五年来累计为全市将近400万人次老年人提供风险保障，为将近7万老年人支付关爱金超过1.36亿元，有效发挥了普惠金融保险在减轻政府压力、补偿家庭经济损失、提供民生保障、提高老年人抗风险能力等方面的作用，受到了社会各界的广泛欢迎，取得了良好的社会效益。
对于老年人来说，越来越多的老年人可以享受实惠、得到保障，有效地减轻了出险老年人家庭负担。对于政府部门而言，拓宽了政府部门的工作渠道，动员和鼓励机关企事业单位、社会各界为老年人献爱心，真正实现“政府显关爱、子女尽孝心、社会献爱心、老年人得实惠”。
由此可见，“银龄安康工程”作为一项惠民安康工程，是保险风险补偿、社会救助、生存保障、生活改善功能的充分体现，也是现代保险服务业参与社会管理、服务保障民生、促进经济提质增效和政府职能转变重要抓手作用的充分体现。
完善适老化举措 打造惠老服务品牌
切实解决服务适老化问题，是应对人口老龄化国家战略的重要举措。为了更好地为老龄人群提供保险服务，烟台市民政局会同中国人寿烟台分公司出台新的工作措施，探索出了一条独特的“适老化”定制服务之路，让老年人感受到贴心、实用、便捷。
一方面，通过各种途径大力宣传惠民保险政策，提高社会对“银龄安康工程”的认知度。惠民业务具有保费低、保障高、赔付手续简便的特点，从社区、村（居）入手，多形式、多角度、多层面开展宣传，通过多方式（小视频、明白纸、调研问卷等）、多途径（媒体、社交平台、现代信息技术等）将银龄安康承保方案、理赔资料、普惠政策等进行广泛宣传，提升老年群体的参保意识和保障水平。
另一方面，中国人寿烟台分公司建立起“银龄安康”专项服务团队，积极开展耐心、热心、细心的优质服务。在全市范围内推广配置银龄安康服务专员队伍，专门负责宣传、咨询、承保、理赔等工作，做到接案快、调查核实快、理赔定性快、赔款到账快，真正做到惠民工程好事做好，在全社会营造良好的“尊老爱老敬老助老”氛围。
如今，中国人寿烟台分公司将进一步优化规范工作机制，细化各项工作措施，形成依托市场、面向基层、群众认可、科学运行的有效机制，通过充分发挥公司在品牌、专业、网点、队伍等诸多方面的优势，为老年人提供专业、温暖的产品和服务，全力打造银龄安康惠老服务品牌，推动“银龄安康工程”高质量发展，在应对人口老龄化挑战中形成中国人寿方案、贡献中国人寿力量。
